How-to ปิดการขายให้อยู่หมัด !


     ถ้าเลือกได้ทุกคนก็คงอยากจะเกิดมาเป็นคนรวยหรือลองรวยดูสักครั้งก็ได้ถ้ามันไม่สบายก็จะขอกลับมาเป็นแบบเดิม ปัจจัย 4 คือสิ่งจำเป็นพื้นฐานสำหรับมนุษย์ซึ่งประกอบไปด้วยอาหาร ที่อยู่อาศัย เครื่องนุ่งห่มและยารักษาโรค แต่เท่านั้นมันยังไม่พอจริงๆสำหรับยุคนี้เพราะยังมีอีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากนั่นก็คือ “เงิน” และวันนี้เราจะมาพูดถึงเทคนิคการหาเงินของมนุษย์ออนไลน์กันว่าเขามีวิธีขายของยังไงเพื่อให้ได้เงินมากมายโดยที่ไม่จำเป็นต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าโดยตรงเหมือนการขายแบบออฟไลน์ how-to ปิดการขายให้อยู่หมัด มีวิธีแนะนำดังนี้ค่ะ

  • Service Mind ต้องมี ถึงแม้ว่าเราจะขายสินค้าแบบไม่เห็นหน้าแต่เราควรแสดงออกให้ลูกค้าได้รับรู้ถึงความเต็มใจที่จะบริการ โดยอาจจะสื่อออกมาในรูปแบบตัวหนังสือหรือสติ๊กเกอร์น่ารักๆ เป็นต้น

    Service mind
  • ตอบตรงประเด็น เวลาลูกค้า Inbox มาถามรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าแนะนำให้อ่าน คิด วิเคราะห์และตอบให้ตรงกับคำถาม อันไหนที่ลูกค้าไม่ถามก็ไม่ต้องตอบเผื่อเพราะจากที่สนใจอาจจะกลายเป็นรำคาญได้

    Clear
  • ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายไม่ซับซ้อน อีกหนึ่งทักษะที่จะทำให้คนขายออนไลน์ประสบความสำเร็จนั่นคือการจับใจความเก่ง ถึงแม้ว่าบางทีลูกค้าอาจจะถามแบบวกไปวนมาแต่เราต้องพยายามกลั่นกรองออกมาให้เป็นคำพูดที่เข้าใจง่ายและเข้าใจตรงกัน
     
  • อารมณ์ดีเวลาคุยกับลูกค้า “สติมาปัญญาเกิด สติเตลิดเกิดปัญหา” เวลาคุยกับลูกค้าไม่ว่าจะทางแชทหรือทางโทรศัพท์คุณต้องควบคุมอารมณ์ไม่ดีของตัวเองให้ได้ แยกแยะให้ออกว่าสิ่งไหนควรสิ่งไหนไม่ควร 

    Fair
  • ซื่อสัตย์และจริงใจกับลูกค้า คนเราทุกคนล้วนแล้วแต่มีความรู้สึกไม่ว่าจะเป็นดีใจ เสียใจ ประทับใจ ผิดหวัง เสียความรู้สึกและอารมณ์อื่นๆอีกมากมาย ถ้าอยากปิดการขายได้แบบสบายใจคุณจะต้องมีมาตรฐานในการบริการ คณต้องไม่ลำเอียง ลูกค้าทุกคนต้องได้รับสิทธิเท่าเทียมกัน ถึงแม้ว่าตอนนี้ลูกค้าจะไม่รู้แต่อีกหน่อยก็ไม่แน่ (ความลับไม่มีในโลก) ถ้าเราเสมอต้นเสมอปลาย จริงใจกับลูกค้ารับรองว่าปัญหาจะไม่ตามมาในภายหลังแน่นอน ดังนั้นความซื่อสัตย์จึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากเพราะท้ายที่สุดแล้วมันจะทำให้ลูกค้าเกิดความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ ( Brand Loyalty )

    Loyalty

อะไรที่ได้มาง่ายๆนั้นมักจะไม่มีคุณค่า แต่อะไรที่ต้องแลกมาด้วยความอุสาหะย่อมน่าภูมิใจกว่าเสมอ เทคนิค How-to ปิดการขายให้อยู่หมัด เป็นอะไรที่สามารถเรียนรู้ได้และห้องเรียนที่ดีที่สุดนั่นคือการลงมือทำจากประสบการณ์ของตัวเองเพราะถ้าไม่ลองก็จะไม่มีวันรู้จริงมั๊ย แม่ค้าออนไลน์ที่อ่านบทความนี้จนจบขอให้นำเทคนิคต่างๆไปปรับใช้และขอให้ยอดขายพุ่งสูงปรี๊ดรัวๆกันทุกคนนะคะ

Recent Content